Política de Devolución

Sí. Tenés 30 días corridos desde que recibís el pedido para solicitar el cambio.

Se aceptan cambios únicamente en caso de haber recibido un producto distinto al solicitado. El producto debe encontrarse sin utilizar, en su envase original y con la etiqueta y el precinto intactos, en condiciones óptimas para ser reingresado al circuito de venta.

Los productos ya abiertos o usados, y todo producto que no cumpla con las condiciones detalladas más arriba.

Si el producto presenta una falla de fábrica, escribinos a [email protected] y te asesoramos para resolverlo.

Escribinos a [email protected] adjuntando:

• Tu número de orden.
• Una foto del producto cerrado.

Te respondemos con los pasos a seguir y coordinamos el envío.

Sí. Si estás cerca de José C. Paz, provincia de Buenos Aires, podés acercarlo personalmente y evitás el costo del envío.

Escribinos antes a [email protected] para coordinar día y horario. Se trata de una planta industrial y no de un local de venta al público, por lo que no podemos recibir visitas sin coordinación previa.

Tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para arrepentirte de la compra. Se aceptan devoluciones siempre que el producto cumpla con las condiciones detalladas al comienzo de esta página.

Si el pedido todavía no fue despachado, utilizá el Botón de arrepentimiento, que también se encuentra al pie de todas las páginas del sitio.

Si ya lo recibiste, escribinos a [email protected] indicando tu número de orden y coordinamos la devolución.

El reintegro se realiza dentro de los 3 días hábiles a partir de la recepción del producto, una vez que nuestro departamento de calidad verifica que se encuentra en condiciones de reingresar al stock.

El reintegro se realiza siempre por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.

• Si pagaste con tarjeta, se refleja como un crédito en tu resumen. Según la fecha de cierre, puede aparecer recién en el resumen siguiente.
• Si pagaste por transferencia, se acredita en la misma cuenta.

Una vez que procesamos el reintegro, el plazo de acreditación lo determina tu banco o tu tarjeta y no depende de nosotros.

Depende del motivo:

• En caso de arrepentimiento de la compra, el costo del envío corre por cuenta del comprador.
• En caso de falla del producto o de haber recibido un producto distinto al solicitado, el costo del envío corre por nuestra cuenta.

En ambos casos lo coordinamos con vos por correo antes de que despaches nada. Escribinos a [email protected] detallando qué ocurrió y te indicamos cómo continuar.

Antes de descartar nada, sacá fotos del producto y también de la caja y el embalaje. Sin esas fotos el correo no reconoce el daño, y no es posible obtenerlas más adelante.

Con las fotos y tu número de orden, escribinos a [email protected] apenas recibas el pedido. Cuanto antes nos avises, más rápido podemos resolverlo.

Escribinos a [email protected] indicando tu número de orden y adjuntando una foto de todo lo que recibiste, junto con el remito que venía en el paquete.

Con esa foto lo verificamos contra lo que despachamos y lo corregimos.

Para reclamar un faltante es requisito excluyente el video del momento en que se abre la caja. Es la única forma de verificar el estado en que llegó el pedido, y no puede obtenerse una vez abierto el paquete. Te recomendamos grabar la apertura de todos tus pedidos.

Escribinos a [email protected] adjuntando:

• Tu número de orden.
• El video de la apertura de la caja, sin cortes.
• Una foto de todo lo que recibiste, junto con el remito que venía en el paquete.

Con ese material verificamos el pedido contra lo que despachamos y te damos una solución.

Revisá la carpeta de correo no deseado: nuestras respuestas se envían desde [email protected] y en ocasiones se clasifican ahí.

Si no está, volvé a escribirnos por el mismo correo, respondiendo sobre la conversación anterior. Te pedimos que no abras un reclamo nuevo por otro canal en paralelo, dado que se duplica el caso y demora la respuesta.

Entre 3 y 7 días hábiles desde que despachamos el pedido, tanto por Correo Argentino como por Andreani, a domicilio o a sucursal. Los tiempos son estimados, dado que dependen también de cada correo.

El pedido se despacha una vez acreditado el pago. Si abonaste en efectivo, la acreditación puede demorar de 1 a 3 días hábiles adicionales.

El costo del envío está a cargo del comprador y lo calcula la plataforma según el peso y las medidas de los productos y la localidad de entrega. Podés consultarlo antes de confirmar la compra, en el checkout.

Cuando despachamos el pedido te llega un correo con el número de guía. Con ese número podés seguirlo en correoargentino.com.ar o en andreani.com, según el correo que hayas elegido.